EasyJet canceló vuelo para ver a mi madre moribunda | Derechos del consumidor

Mi pareja y yo habíamos reservado un vuelo de EasyJet de Pisa a Gatwick para visitar a mi madre enferma terminal. EasyJet lo canceló 15 días antes del vuelo y nos dijo que podíamos volver a reservar sin cargo adicional. Cuando intentamos, el sitio web mostró nuestro vuelo como “agotado” en lugar de cancelado y no había alternativas disponibles para esa semana, por lo que solicitamos un reembolso. Cuatro días después, descubrimos que la aerolínea había reincorporado un vuelo en nuestra fecha de viaje, pero a más del doble del precio que habíamos pagado.
DF, Pisa, Italia

Habías pagado 214 € por los dos, mientras que un asiento individual en el nuevo vuelo costaba 225 €. Es comprensible que sospeches que easyJet intentaba deshacerse de las reservas más baratas y obligar a los pasajeros a pagar más. La aerolínea insiste en que no fue así, pero aquí hay muchas preguntas sin respuesta. La notificación de EasyJet a los pasajeros afirmaba que la cancelación estaba fuera de su control y era una circunstancia extraordinaria (cosas muy raras como erupciones volcánicas o ataques terroristas que absuelven a las aerolíneas de pagar a los pasajeros una compensación por cancelaciones). Le pregunté a easyJet qué problema extraordinario había previsto con 15 días de antelación. Decía: “Cancelamos de forma preventiva una pequeña proporción de nuestros vuelos para proporcionar a los clientes un aviso previo para poder volver a reservar y minimizar el impacto en sus planes”. En otras palabras, fue una decisión voluntaria hacerte un favor. Finalmente admitió que había declarado incorrectamente las circunstancias extraordinarias. De hecho, me dijo, se debió a los altos niveles de enfermedad de la tripulación.

En cuanto a por qué los vuelos alternativos aparecieron repentinamente en el programa cuatro días después de haber aceptado un reembolso, afirmó que estuvieron allí todo el tiempo pero que se habían agotado, por lo que no aparecieron. Las cancelaciones posteriores de pasajeros les permitieron reaparecer. Eso es extraño porque su vuelo cancelado original estaba etiquetado como agotado y todavía estaba visible cuando intentó volver a reservar. EasyJet dice que esto fue para evitar que nuevos pasajeros reserven en un vuelo que estaba en proceso de cancelación.

Todo esto es muy preocupante. Una circunstancia extraordinaria que no era extraordinaria. Un vuelo cancelado que aparecía como agotado. Vuelos agotados que, en última instancia, no se agotaron. Y una factura considerable para ti. Solo gracias a mi intervención, easyJet dijo que, como un “gesto de buena voluntad”, le reservaría un vuelo de su elección sin coste adicional. Los pasajeros de aerolíneas con disputas no resueltas pueden llevar su caso a un organismo de resolución de disputas si la aerolínea es miembro o a la Autoridad de Aviación Civil si no lo es.

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