EasyJet continúa desinformando a los pasajeros sobre la validez del pasaporte

Debería haber sido una perspectiva emocionante: un viaje largamente esperado a Turín, Italia, para asistir a la final de Eurovisión, volar el 14 de mayo y regresar al día siguiente.

Pero la confusión innecesaria sobre la validez del pasaporte ha convertido el evento en un dolor de cabeza que provoca ansiedad para Daniel Doyle.

“Realmente no sé qué puedo hacer ahora para garantizarme que mi madre y yo podamos ir a Eurovisión la próxima semana”, dice. El independiente.

Por derecho, no debería haber ningún problema. El pasaporte británico del Sr. Doyle se emitió el 6 de noviembre de 2012 y vence el 6 de noviembre de 2022, lo que garantiza que cumple ambos requisitos para que sea válido para su viaje a Italia: tiene menos de 10 años el día propuesto de viaje a la UE, y le quedan más de tres meses antes de que expire el día previsto para salir de la UE.

Un agente de servicio al cliente de easyJet dio la información incorrecta

(Daniel Doyle)

Pero la mala interpretación de las reglas por parte de varias aerolíneas significa que ahora se encuentra en un dilema.

Originalmente, Doyle y su madre estaban reservados para volar de ida y vuelta con Ryanair, pero le preocupaba que la aerolínea económica lo rechazara después de una serie de casos de alto perfil de pasajeros a los que se les negó el embarque porque les quedaban menos de seis meses en su viaje. documentos de viaje.

“Durante las últimas semanas, he visto muchas noticias de personas a las que Ryanair rechazó porque su pasaporte no se consideró válido, aunque lo fuera”, dijo el Sr. Doyle.

cuando lee El independientesobre el caso de Zak Schoneville, de 15 años, a quien se le negó el embarque en el aeropuerto de Glasgow Prestwick para unas vacaciones en Tenerife, a pesar de que el pasaporte de Zak cumplía con los requisitos de validez de la UE, pensó que “ya es suficiente” y decidió volar con un avión diferente. aerolínea.

Habiendo visto que easyJet estaba modificando sus reglas de acuerdo con la orientación oficial de la UE (las estipulaciones de 10 años y tres meses que se enumeran anteriormente), el Sr. Doyle se comunicó con la aerolínea para verificar que definitivamente se le permitiría volar antes de reservar.

“Hablé con easyJet tanto por teléfono como por chat y ninguno me dio respuestas directas”, dijo.

En una captura de pantalla compartida con El independientese puede ver a un agente de servicio al cliente de easyJet en un chat en línea que advierte erróneamente al Sr. Doyle que necesita seis meses en su pasaporte para volar a Italia.

“Según la última actualización que tenemos, Daniel, el pasaporte debe tener mínimo seis meses antes de que caduque para poder viajar con nosotros”, dice el mensaje, fechado el 4 de mayo, a pesar de que la aerolínea confirmó a El independiente actualizaría sus reglas el 27 de abril.

“Honestamente, no sé qué hacer”, dijo un exasperado Sr. Doyle. “Todo lo que quiero hacer es llevar a mi madre a su primera gran final de Eurovisión. En 2020 conseguimos entradas pero se cancelaron por el Covid y no pudimos ir el año pasado por las restricciones.

“Realmente no sé qué puedo hacer ahora para garantizarme que mi madre y yo podamos ir a Eurovisión la próxima semana”.

Después de volver a llamar a easyJet más tarde ese mismo día, un agente de servicio al cliente le dijo al Sr. Doyle que su pasaporte sería válido para viajar y que había reservado vuelos de reemplazo.

Pero le resulta difícil tener confianza después de recibir tanta información contradictoria.

“Todavía estoy un poco preocupado de que cuando vaya a Londres Luton el sábado 14 de mayo no pueda abordar el vuelo porque, como han visto en mis capturas de pantalla, algunas personas en easyJet dicen que sí y otras dicen que no.

“No quiero que otros viajeros vivan con la misma duda que yo”.

Agregó: “No hace falta decir que si mi madre y yo entramos a la arena para la gran final la próxima semana… ordenaré un vaso de Bucks Fizz”.

El independiente ha preguntado a easyJet por qué su personal sigue distribuyendo información errónea sobre pasaportes.

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