Familia británica varada en Nueva Zelanda durante siete meses después de la cancelación de tres conjuntos de vuelos

Una familia británica ha pasado siete meses tratando de llegar a su hogar en el Reino Unido desde Nueva Zelanda, con tres conjuntos de vuelos cancelados en el camino.

Rachel Broadbent reservó por primera vez vuelos desde Auckland al Reino Unido en septiembre de 2021 para ella, su esposo y su hija de 10 años.

Ese primer itinerario, volar con Cathay Pacific, Singapore Airlines y Lufthansa, le costó a Broadbents NZD4,400 (£2,300) en total. Pero en enero, Lufthansa envió un correo electrónico para decir que se habían cancelado dos tramos del viaje, y culpó a “la situación actual de Covid-19” por el cambio.

La familia podría haber volado hasta Hong Kong, pero habría tenido que hacer sus propios arreglos desde allí.

Después de recibir un reembolso por el viaje, la Sra. Broadbent volvió a reservar el viaje con Singapore Airlines y Lufthansa, pagando casi 1000 libras esterlinas más por el mismo viaje.

Esta tarifa también fracasó, ya que Lufthansa canceló el tramo de Singapur a Londres y reservó a la familia en un tramo posterior, al que no llegarían a tiempo para conectarse. Una vez más, optaron por cancelar y aceptar un reembolso.

“Nos pusimos en contacto con la aerolínea y dijimos: ‘Eso no va a funcionar’, pero no podían ofrecernos nada más a través de Singapur que pudiera funcionar”, dijo la Sra. Broadbent a Stuff.co.nz.

Finalmente, la aerolínea pudo volver a reservar a la familia en un vuelo con Air New Zealand, vía Vancouver, el intento más reciente de volar a casa.

Pero el 29 de abril, justo después de haber pagado 200 dólares neozelandeses (104 libras esterlinas) por un área de asientos “Skycouch” y recibir sus números de asiento, esto también fracasó.

“Nos pusimos en contacto con Lufthansa y dijeron que Air New Zealand había cancelado el vuelo, así que me puse en contacto con Air New Zealand y me dijeron que el vuelo seguía adelante y que Lufthansa había cancelado los asientos”, dice la Sra. Broadbent.

“Así que no sé qué ha pasado. Todo lo que sé es que, de repente, no tenemos una reserva y que Air New Zealand tiene nuestros $200 (para el Skycouch) y Lufthansa tiene nuestros $5,300 (para los vuelos)”, agrega.

Los Broadbent no han viajado al Reino Unido y no han visto a ningún miembro de la familia en tres años.

“Todo lo que podemos hacer ahora es reservar lo que quede, y ahora estamos hablando de $9,000 o $10,000”, dice la Sra. Broadbent.

“Tenemos todas estas cosas bonitas reservadas. Lo último que espera es que de repente se quede sin vuelos, especialmente cuando ha reservado con tanta anticipación”, agrega.

Múltiples aerolíneas de todo el mundo han sufrido cancelaciones en los últimos meses a medida que las empresas de viajes intentan “ampliarse” en medio de las infecciones en curso de Covid-19 y los recientes recortes de personal.

British Airways ha estado cancelando decenas de vuelos al día durante las últimas dos semanas, mientras que easyJet ha cancelado alrededor de 50 al día en varias ocasiones.

Ambas aerolíneas culparon a la enfermedad del personal por las cancelaciones.

El independiente se ha acercado a Lufthansa y Air New Zealand para hacer comentarios.

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