Los federales le dicen a Frontier Communications que deje de mentir sobre las velocidades de Internet

Frontier Communications debe dejar de mentir a los consumidores y cobrarles precios de alta velocidad por un servicio de Internet lento, dijo el jueves la Comisión Federal de Comercio.

Según una orden propuesta por la agencia y dos agencias de aplicación de la ley de California, se prohibirá que el proveedor de servicios de Internet con sede en Norwalk, Connecticut, engañe a los consumidores sobre su servicio de Internet lento y se le exigirá que respalde sus afirmaciones de marketing.

“Frontier mintió sobre sus velocidades y estafó a los clientes cobrando precios de alta velocidad por un servicio lento”, dijo en un comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. “La orden propuesta de hoy requiere que Frontier respalde sus reclamos de alta velocidad. También brinda a los clientes atraídos por las mentiras de Frontier opciones fáciles y gratuitas para cancelar su servicio lento”.

Frontier también debe facilitar que los clientes cancelen su servicio sin cargo cuando no brinda los beneficios prometidos, afirmó la FTC.

La empresa anuncia y vende el servicio de Internet de línea de suscriptor digital (DSL) en varios planes, según la velocidad de descarga. La FTC alegó en una queja de mayo de 2021 que Frontier no cumplió con las velocidades de Internet prometidas.

Miles de denuncias

Desde al menos enero de 2015, miles de consumidores se han quejado ante Frontier y las agencias gubernamentales porque su servicio de banda ancha es más lento de lo anunciado, según esa queja, que describió a Frontier como proveedor del servicio DSL a alrededor de 1,3 millones de personas en 25 estados, muchos en áreas rurales. .

Frontier ahora debe corroborar sus reclamos para clientes nuevos y existentes y notificarles cuando no pueda hacerlo, así como notificar a las personas que obtienen velocidades de Internet más lentas que las anunciadas, permitiéndoles cambiar o cancelar su servicio sin cargo.

A la compañía también se le prohibiría registrar nuevos clientes para su servicio de Internet DSL en áreas donde la cantidad de usuarios que comparten el mismo equipo de red resulta en un servicio más lento, dijo la FTC.

Frontier deberá pagar $8.5 millones en multas y costos civiles a las oficinas de los fiscales de distrito del condado de Los Ángeles y del condado de Riverside en nombre de los consumidores de California. Tendrá que pagar $250,000 para ser distribuidos a sus clientes de California perjudicados por las prácticas de la compañía, dijo la FTC.

También se le ordenó a la compañía que instale un servicio de Internet de fibra óptica, generalmente mucho más rápido que DSL, en 60,000 hogares de California durante cuatro años a un costo estimado de $ 50 millones a $ 60 millones, según la agencia.

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